Téléphone fixe: le régulateur met Orange face à ses obligations
L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a déploré, dans un communiqué publié en soirée, une "dégradation progressive de la qualité de service" de l’opérateur, censé proposer un service de téléphonie abordable et pour tous.
C’est par un arrêté du 27 novembre 2017 que l’ancien France Télécom avait été désigné pour trois ans comme opérateur chargé de fournir les prestations "raccordement" et "service téléphonique" du service universel.
Pour étayer ses accusations, l’Arcep cite des critères de qualité de service précis du son cahier des charges, comme le délai maximum pour traiter 85% des dérangements d’abonnés. Il devrait être de 48 heures mais ce délai a atteint 70 heures au premier trimestre 2018, puis 63 heures au deuxième.
"Orange doit redresser le tir de toute urgence, dès la fin de l’année. Peu importent les moyens, nous voulons des résultats", a mis en garde le président de l’Arcep Sébastien Soriano, dans un entretien à paraître mercredi dans Le Figaro.
Pour remédier à cette situation, l’Arcep impose ainsi à Orange des "paliers" à respecter trimestriellement.
Orange risque en théorie une sanction pouvant atteindre jusqu’à 5% de son chiffre d’affaires national, qui est de près de 1 milliard d’euros. Elle peut même monter à 10% en cas de récidive.
"Si l’injonction n’est pas traitée sérieusement, Orange est sanctionnable dès le début de 2019", a prévenu M. Soriano.
Orange a aussitôt réagi en se disant "conscient des difficultés rencontrées" et s’est dit "pleinement engagé à mettre tout en oeuvre pour que la situation du service universel revienne à un niveau conforme à ses obligations dès 2019". Un "plan d’actions" sera ainsi présenté au régulateur comme au gouvernement.